HP Designjet T790-24in HW Supp HP603E

HP CPe 3y Nbd + DMR Designjet T790-24in HW Supp (HP603E) (HP603E) Doba trvání a pravidla pořizování služeb HP CarePack: Služba začíná
platit datem nákupu HW a trvá po dobu specifikovanou v dokumentech HP
CarePack. HP CarePack je možno zakoupit nejpozději do 90 dnů od data nákupu
HW. Službu HP CarePack označenou jako Post Warranty lze zakoupit nejdříve
90 dnů před skončením standardní záruky nebo v době ukončení
platnosti předchozí služby HP CarePack. Post Warranty je možné koupit
nejpozději do 30 dnů od data ukončení standardní záruky nebo předchozí
služby HP CarePack. V době nákupu HW nelze nakupovat ani registrovat službu
HP Care Pack současně s Post Warranty a samotnou službu Post Warranty.
V době nákupu HW je možné prodloužit nebo povýšit servisní úroveň
pouze službou HP CarePack. Kontakt pro nahlašování servisních požadavků
na telefonu 261 307 310.
BR, oprava v servisním středisku, Return to Depot: Oprava v servisním
středisku zahrnuje telefonní podporu, opravu nebo výměnu vadné jednotky a
vrácení plně funkční jednotky. Zákazník musí doručit zařízení do HP
servisního střediska. Služba zahrnuje veškeré nahradní díly a servisní
práce. Doba trvání opravy pro tuto službu je dva, pět nebo sedm pracovních
dnů v závislosti na typu zakoupeného produktu. Opakované závady mohou
vyžadovat dodatečný čas pro opravu. Služba je k dispozici od 8:00 –
17:00 hod. od pondělí do pátku vyjma státních svátků. Zahájení opravy
následující pracovní den.
NDO, Next Business Day On-site, HW Support: Zahájení opravy následující
pracovní den je služba, která zákazníkovi zaručuje telefonní podporu a
podporu přímo v místě instalace zařízení HP produktů. Služba zahrnuje
veškeré nahradní díly, servisní práce a cestu technika. Služba je
k dispozici od 8:00 – 17:00 hod. od pondělí do pátku vyjma státních
svátků. Odborný pracovník dorazí na pracoviště následující pracovní
den, poté co byl zaregistrován telefonický požadavek, a začne pracovat na
odstranění HW problému.
4OS, zahájení opravy do 4 hodin od nahlášení závady v rozšířenou
pracovní dobu, 4-hour, 13×5 On-site, HW Support: Zahájení opravy do 4 hodin
od nahlášení závady v rozšířenou pracovní dobu je služba, která
zákazníkovi zaručuje telefonní podporu a podporu přímo v místě
instalace zařízení HP produktů. Služba zahrnuje veškeré nahradní díly,
servisní práce a cestu technika. Služba je k dispozici od 8:00 – 21:00
hod. od pondělí do pátku vyjma státních svátků. Veškeré požadavky na
zásah musí být nahlášeny do 17:00 hod. Odborný pracovník dorazí na
pracoviště do 4 hodin od nahlášení závady, poté co byl zaregistrován
telefonický požadavek, a začne pracovat na odstranění HW problému.
NDR, oprava výměnou, Next Day Exchange, HW Support: Pokud nemůže být
technický problém vyřešen na dálku, HP vymění vadný produkt za trvalou
náhradní jednotku. Náhradní jednotka bude nový nebo renovovaný produkt ve
stavu odpovídající novému, poskytující funkčnost minimálně stejnou jako
je ta, kterou měl nahrazovaný produkt. Autorizovaný kurýr HP doručí
náhradní jednotku na místo určení následující pracovní den od
nahlášení problému. HP doručí náhradní produkt v obalu vhodném pro
vrácení vadného produktu, který se stává majetkem HP. Služba je
k dispozici od 8:00 – 17:00 hod. od pondělí do pátku vyjma státních
svátků. Veškeré požadavky na zásah musí být doručeny do HP do
15:00 hod.